Flight Deck: automatizacija e-pošte s UI-jem
Flight Deck sam izgradio za automatizaciju e-pošte i trijažu dolaznih poruka (inbox triage) pomoću AI-ja. Ova trijažna stanica ne samo da razvrstava poštu, već iz temelja mijenja način rada tima, pretvarajući poplavu od 10.000 e-poruka u upravljivi tok visokovrijednih razgovora.
Book a call
Jutro s 10.000 e-poruka
Svako jutro tim se budio u katastrofu: 10.000 nepročitanih e-poruka. Inicijalna buka skrivala je hitne upite...
Ponovno preuzimanje kontrole
Izgradili smo Flight Deck ne samo da bismo filtrirali e-poštu, već da bismo je razumjeli. Počinje s unosom i klasifikacijom: analiza namjere, sentimenta i hitnosti u stvarnom vremenu. Ali prava se čarolija događa u trijažnom sustavu. On usmjerava zahtjeve pravom čovjeku ili ih rješava automatski, sastavljajući osnutke odgovora koji zvuče poput nas, a ne robota. Ključno je da smo zadržali ljude u petlji. Flight Deck ne nagađa, već predlaže. Agenti odobravaju ili uređuju osnutke, a svaka interakcija uči model za bolje sutra.
Iz kaosa u jasnoću
Utjecaj je bio trenutačan i dubok. Nismo samo pomicali brojeve; kupili smo vrijeme. 90% Smanjenje buke: 10.000 dnevnih poruka postalo je 1.000 značajnih tiketa. Trenutačna trijaža: Hitni problemi označeni su u sekundama, a ne satima. Ljudski fokus: Tim je prestao biti čistač podataka i počeo rješavati probleme. Nadzorna ploča je to dokazala: Vrijeme prvog odgovora je strmoglavilo, a zadovoljstvo korisnika je poraslo.
Tehnologije & inženjerske bilješke
Python · Azure OpenAI (kompatibilni API-jevi) · verzije predložaka s postupnim uvođenjem · evaluacija na testnim skupovima · zaštitni sloj za nisko samopouzdanje · CI/CD · praćenje produkcije · pohrana podataka u EU. Tri odluke su ključne: Prvo, niska pouzdanost usmjerava tiket čovjeku, pa je stopa pogrešnih usmjeravanja samo ~3% i ništa nije tiho izgubljeno. Drugo, predlošci se uvode kao kod: s verzijama, provjerom na testnim skupovima i postupnim uvođenjem. Treće, svaka automatska radnja se bilježi i revidira, čineći sustav usklađenim s GDPR-om.
Rezultati projekta
• Strateški mir: Paničnog jutarnjeg zaostatka više nema. Tim započinje dan znajući da Flight Deck čuva sandučić.
• Dosledna kvaliteta: Osnuti UI-ja osiguravaju da svaki kupac svaki put dobije kvalitetan i usklađen odgovor.
• Skalirano povjerenje: Prikazivanjem rada (razine pouzdanosti, citati) izgradili smo sustav kojem svi dionici vjeruju.